O big data vai revolucionar a experiência de cliente no mobile

O Mobility juntou mais de três dezenas de participantes e contou com Fernando Albuquerque, Diretor de Sistemas e Tecnologia na RTP, José Silveira, Applications Manager da Liberty Seguros, André GilManaging Partner da Bliss Applications e António Félix, Remote Channels Manager no ActivoBank.

O evento partiu de premissas tão simples como “Se deixarmos a carteira em casa, não voltamos atrás, alguém há de nos pagar o almoço. Mas se deixarmos o telemóvel em casa de certeza que voltamos atrás para o ir buscar”.

Desafios como maior exigência com tempos de resposta, menor complacência do utilizador com autenticações complexas, expectativas diferentes por parte de utilizadores Android ou iOS relativamente à forma de interação e experiência, entrega de algo útil e valorizado pelo cliente, necessidades distintas pelos vários interlocutores das empresas, foram colocados em cima da mesa. Já Fernando Albuquerque referiu os desafios da monetização de conteúdos e da retenção de utilizadores. “Os conteúdos hoje em dia não são rentáveis. Ninguém o faz por serem rentáveis. Mas todos o fazem. É um mercado em crescimento muito lento, mas em crescimento constante e temos que garantir o nosso lugar junto do utilizador”, afirmou.

Entre as principais conclusões potenciadas pelo encontro, destaque para o facto de muitas organizações ainda encararem a mobilidade como “a existência de mais um dispositivo”, havendo desafios para integrar a mobilidade com Big Data e Cloud. Paulo Guedes do BES acredita que o verdadeiro potencial de rentabilização da mobilidade está na conjugação destes pilares. “Estamos ainda numa fase de aprendizagem no que toca à mobilidade”, afirma, “o big data vai revolucionar a experiência de cliente no mobile”.

Por fim, foi ainda abordada a influência da mobilidade no desenvolvimento de cidades inteligentes. Projetos de gestão de estacionamento ou gestão de filas em serviços públicos que já se encontram em desenvolvimento ou mesmo a domótica foram abordados como exemplos de um caminho a ser percorrido com o recurso à mobilidade.

Aos presentes o nosso muito obrigado! Aos restantes, contamos consigo no próximo evento!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *