No passado dia 17 de Setembro, decorreu na Bélgica um evento CIONET que teve como tema a Governância do Sourcing de TIs. Rui Serapicos, em comunicado à imprensa, fez um resumo das principais conclusões:

– Os elementos que influenciam novos modelos de externalização são a redução de custos, o enfoque nas competências chave das organizações, a alavancagem e acesso a competências e conhecimentos externos escassos e a melhoria do desempenho do negócio através da simplificação das infra-estruturas;

– Os benefícios organizacionais, a maturidade de processos, as métricas de desempenho, a optimização contratual e a transferência de conhecimentos são os principais factores de relevância para a governação da externalização;

– Os factores responsáveis pelo insucesso dos contratos de outsourcing são a governação desapropriada, a insatisfação dos utilizadores, a baixa maturidade dos processos de externalização, a má preparação dos  contratos, a obsolescência dos sistemas legados muito obsoletos, modelos de negócio demasiado optimistas, modelos de preço desadequados e ausência de cláusulas de penalização;

– As competências necessárias para o sucesso do outsourcing são uma boa gestão de fornecedores, uma boa negociação contratual, gestão da mudança e de transição, maturidade da capacidade técnica e a conversão das competências operacionais em benefícios de negócio.

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